Внедрение ИИ в бизнес-процессы
Разбираем, где сотрудники тратят время на одинаковые действия, и создаём систему под ваши правила, данные и рабочие инструменты.
Консультация: 15 000 ₽ · 1 час · видеосозвон
Когда стоит рассмотреть автоматизацию
Автоматизация нужна там, где одни и те же действия регулярно занимают время сотрудников, задерживают работу или приводят к потере информации.
01
Часть информации остаётся в мессенджерах, часть в таблицах, часть у конкретного сотрудника.
02
Читают похожие сообщения, задают одни и те же вопросы, переносят данные и вручную отправляют уведомления.
03
У процесса нет единого маршрута, статуса и точки контроля.
04
Новые обращения и задачи увеличивают объём ручной работы сотрудников.
Направления автоматизации
Для автоматизации выбирается отдельный процесс с понятным входом, правилами и результатом.
01
Система принимает сообщение, задаёт уточняющие вопросы, собирает контакт и описание задачи. Менеджер получает структурированную информацию и продолжает разговор.
Что можно поручить системе
02
При массовом найме система может отвечать после отклика, задавать первичные вопросы и передавать собранную информацию HR.
Что можно поручить системе
03
Система получает данные из формы, сообщения или квиза, создаёт запись, уведомляет ответственного сотрудника и меняет статус по заданному событию.
Что можно поручить системе
04
Система обрабатывает запись созвона или видео, выделяет основные мысли и формирует краткий структурированный пересказ.
Что можно поручить системе
Как устроено решение
До разработки мы определяем, что система получает на входе, какие действия выполняет, куда передаёт результат и когда должен подключиться человек.
01
Сообщения, формы, записи, статусы или события из рабочих систем.
02
Последовательность действий, ограничения, история взаимодействия и условия передачи задачи человеку.
03
Система отвечает, создаёт записи, меняет статусы, отправляет уведомления и передаёт данные между подключёнными инструментами.
04
Действия записываются в журнал. Критические решения требуют подтверждения человека.
Сначала определяем процесс, правила и необходимые интеграции. После этого выбираем технологии, на которых система будет работать.
Технологии
Кейс: обработка входящих обращений
Проблема
Заявки поступали с Avito и сайта. Менеджеры вручную уточняли параметры объекта, бюджет и сроки.
Скорость ответа зависела от текущей нагрузки. Часть потенциальных клиентов начинала разговор с конкурентами до ответа менеджера.
Что сделали
Система принимает обращение, задаёт уточняющие вопросы и собирает параметры объекта, бюджет и сроки.
После квалификации менеджер получает резюме обращения и продолжает разговор с клиентом.
2 минуты
Первый ответ клиенту
−60%
Нагрузка менеджеров на первичную обработку
+22%
Конверсия из заявки в замер
0
Новых сотрудников в штате
Срок внедрения: 3 недели
Ассистент Smirnov AI уточнит задачу, соберёт контакт и передаст структурированную информацию.
Финальную цену и окончательное время встречи подтверждает человек.
Контроль и безопасность
На начальном этапе система получает ограниченные полномочия. Их можно расширить после проверки на реальных сценариях.
01
Система получает доступ к тем данным и действиям, которые нужны для выбранного процесса.
02
Финальная цена, окончательное время встречи, финансовые операции и другие необратимые действия остаются за человеком.
03
Взаимодействия записываются. Можно проверить, что сделала система и на каком этапе возникла проблема.
04
На старте оператор проверяет сложные ситуации. Полномочия системы расширяются после тестирования.
Внешнее сообщение или документ может содержать команду, которая пытается изменить поведение ИИ или получить закрытую информацию.
Для таких сценариев используются проверка входящего текста, проверка смысла сообщения и контроль ответа перед отправкой. Дополнительно ограничиваются доступы и действия системы.
Абсолютной защиты от prompt injection не существует. Ограничение полномочий снижает последствия возможной ошибки.
Этапы работы
После каждого этапа вы получаете отдельный результат и решаете, продолжать ли работу.
01
15 000 ₽ · 1 час · видеосозвон
Разбираем, где сотрудники повторяют одинаковые действия, где возникают задержки и какие задачи стоит рассмотреть для автоматизации.
Результат: 1-2 процесса для дальнейшего разбора или вывод, что автоматизация на этом этапе не нужна.
02
60 000 ₽ · до 90 минут · видеосозвон
Анализируем выбранные отделы и процессы. Определяем задачи для автоматизации, необходимые интеграции, участников, сроки и стоимость реализации.
Результат: документ с дорожной картой. Присылаю в тот же день или на следующий. Его можно использовать при работе со Smirnov AI или передать другой команде.
03
Рассчитывается по компонентам
Создаём один ИИ-агент или связку компонентов для выбранного процесса. Показываем промежуточные версии и проверяем систему на реальных сценариях.
Результат: система для одного согласованного процесса.
04
От 1 000 000 ₽
Реализуем утверждённую дорожную карту для нескольких процессов или подразделений. Настраиваем интеграции, тестируем систему и запускаем её в работу.
Результат: связанные автоматизации для выбранных бизнес-процессов.
В течение 30 дней после запуска следим за журналами и ошибками, устраняем технические сбои и корректируем систему в рамках согласованного сценария.
В сопровождение входят
Оцениваются отдельно
Первый этап
Покажите, как сейчас выполняется задача. На видеосозвоне разберём ручные действия, используемые данные и рабочие инструменты. Отдельно определим решения, которые должны остаться за человеком.
Что разберём
В конце назовём 1-2 процесса для дальнейшего разбора. Если автоматизация пока не нужна, объясним почему.
Ассистент уточнит задачу и поможет согласовать видеосозвон.
Письменная дорожная карта готовится на этапе диагностики компании и не входит в консультацию.
Предварительная оценка
Ответьте на вопросы о повторяющихся задачах в компании. Диагностика сравнит выбранные процессы по пяти критериям: частоте, трудозатратам, количеству участников, последствиям и повторяемости правил.
Контакты не требуются. Ответы остаются в браузере и удаляются после обновления или закрытия страницы.
Диагностика даёт предварительную оценку. Она не рассчитывает стоимость, сроки, окупаемость или гарантированный эффект.
Опишите задачу в Telegram. Ассистент уточнит детали и поможет перейти к консультации.
15 000 ₽ · 1 час · видеосозвон
Частые вопросы
На старте система работает с ограниченными полномочиями, а сложные ситуации подтверждает оператор. Полномочия расширяются после того, как накоплена история и видно, что система действует корректно.
Каждое взаимодействие записывается в журнал. Можно проверить, что произошло, и вмешаться.
Границы задаются до разработки: что система получает на входе, какие действия выполняет и в какой момент передаёт задачу человеку.
Финальная цена, окончательное время встречи, финансовые операции и другие необратимые действия остаются за человеком.
Нет. Начинаем с одного процесса, где больше всего повторяющихся действий, и встраиваем систему в него.
Остальная работа компании при этом не меняется.
Для этого есть консультация. За час на видеосозвоне разбираем процессы, находим 1-2 задачи для автоматизации и показываем, как это будет выглядеть у вас.
Если автоматизация пока не нужна, скажем об этом прямо.
Чем специфичнее процесс, тем хуже работают универсальные решения. Мы работали со строительными компаниями, автодилерами, юридическими фирмами и медицинскими центрами. Каждый раз это разная логика, разные данные и разные интеграции.
Поэтому система собирается под конкретный процесс, а не берётся готовой.
Консультация стоит 15 000 ₽, диагностика компании 60 000 ₽. Точечное решение рассчитывается по компонентам, комплексное внедрение начинается от 1 000 000 ₽.
Оценить эффект до разбора процесса нельзя: он зависит от того, сколько времени процесс занимает сейчас и какая его часть поддаётся автоматизации. Это определяется на диагностике.
Отзыв клиента
Сейчас столько шума вокруг искусственного интеллекта, что тоже захотелось попробовать применить его в своей компании. Пришёл с простой задачей — автоматизировать первичную обработку заявок и резюме в HR. Мне честно сказали: для этого отдельный специалист не нужен, можно сделать кастомного GPT в ChatGPT и закрыть вопрос самому.
Вместе с этим показали полноценное решение по всему HR-блоку — связку из нескольких агентов, которая закрывает не только первичный отбор, но и активный поиск кандидатов, обучение и адаптацию новых сотрудников, ротацию и саму методологию найма. В итоге ушёл с полноценной рабочей системой.
Лаборатория
Пишу о том, что делаю: как устроены рабочие системы, где они ломаются и что из этого следует для бизнеса.
Обработка заявок
Читать
Массовый найм
Читать
Безопасность
Читать
Этапы внедрения
Читать